Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Kami memiliki kebijakan pengembalian selama 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari sejak menerima barang untuk mengajukan pengembalian.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, belum pernah dipakai atau digunakan, masih memiliki label jika tersedia, dan berada dalam kemasan aslinya. Anda juga perlu menyertakan tanda terima atau bukti pembelian.

Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk memulai proses pengembalian, Anda dapat menghubungi kami melalui email di patchme.indonesia@gmail.com.

Setiap pengajuan pengembalian atau keluhan wajib menyertakan:

• Nomor pesanan atau bukti pembelian.

• Foto produk yang menunjukkan kondisi barang secara jelas.

• Video unboxing tanpa jeda, mulai dari paket sebelum dibuka hingga produk dan isi paket terlihat dengan jelas.

• Penjelasan mengenai alasan pengajuan pengembalian.

Bukti foto dan video diperlukan agar kami dapat memeriksa dan mengevaluasi pengajuan Anda. Pengajuan yang tidak disertai bukti yang diperlukan dapat memerlukan informasi tambahan sebelum diproses.

Harap diperhatikan bahwa barang yang dikembalikan harus dikirim ke alamat berikut: [MASUKKAN ALAMAT PENGEMBALIAN].

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan petunjuk mengenai proses pengiriman dan alamat tujuan pengembalian. Barang yang dikirim kembali tanpa persetujuan atau instruksi pengembalian terlebih dahulu tidak akan diproses.

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian barang, silakan hubungi kami melalui patchme.indonesia@gmail.com.

Kerusakan dan Masalah Produk

Mohon periksa pesanan Anda segera setelah diterima. Hubungi kami sesegera mungkin apabila barang cacat, rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib menyertakan foto kondisi produk dan video unboxing tanpa jeda sebagai bukti pendukung. Tim Patch Me akan meninjau bukti dan informasi yang diberikan untuk menentukan penyelesaian yang sesuai.

Pengecualian / Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat ditolak untuk barang yang rusak akibat penyalahgunaan atau kelalaian pelanggan, atau barang yang telah diubah maupun digunakan secara tidak sesuai.

Untuk pertanyaan mengenai kelayakan pengembalian produk tertentu, silakan hubungi kami melalui email yang tercantum di atas.

Barang diskon dan kartu hadiah mengikuti ketentuan pengembalian yang berlaku serta hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku di Indonesia.

Penukaran Barang

Jika Anda ingin menukar barang dengan produk lain, silakan hubungi kami terlebih dahulu. Setelah pengajuan ditinjau dan disetujui, kami akan memberikan petunjuk mengenai proses penukaran dan ketersediaan produk pengganti.

Pengembalian Dana

Kami akan memberi tahu Anda setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, serta menginformasikan apakah pengembalian dana disetujui atau ditolak.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran awal apabila didukung oleh penyedia pembayaran terkait. Waktu penerimaan dana dapat berbeda, bergantung pada metode pembayaran, bank, atau penyedia layanan keuangan yang digunakan.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui patchme.indonesia@gmail.com.